POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES – GALAFLOR.COM
En Galaflor.com, nuestro principal objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes. Debido a la naturaleza perecedera y delicada de nuestros productos florales, nuestra política de devoluciones y cambios se rige por los siguientes términos.
1. Cancelación de pedidos
- Plazo de cancelación: Se aceptarán cancelaciones de pedidos hasta 12 horas antes de la fecha y hora de entrega programadas.
- Procedimiento: Para cancelar tu pedido, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat de WhatsApp (936110833) o por correo electrónico.
- Reembolso por cancelación: Si el pedido se cancela dentro del plazo establecido, se procesará un reembolso total del importe pagado.
2. Productos no retornables
Los arreglos florales, plantas y otros productos perecederos no son elegibles para devolución o cambio una vez que han sido entregados, salvo en los casos de producto defectuoso o incorrecto.
3. Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto
- Plazo de reclamación: Si el producto entregado no corresponde al pedido, está dañado o presenta defectos, debes notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del pedido.
- Procedimiento: Para procesar la reclamación, deberás adjuntar una fotografía clara del producto en el momento de la entrega. Nuestro equipo evaluará el caso para determinar si aplica la política.
- Soluciones: En caso de que la reclamación sea aprobada, Galaflor.com ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Crédito en tienda por el valor total de la compra para una futura compra.
- Reembolso del valor total del producto.
4. Cambios
- Productos no perecederos: Los productos que no sean perecederos (como jarrones o bases) solo podrán ser cambiados si se encuentran en perfecto estado, en su embalaje original y con los accesorios completos. Deberás asumir los costos de envío asociados al cambio.
- Condición del producto: No se aceptarán cambios de productos no perecederos que presenten señales de uso, daños o suciedad.
5. Reembolsos
- Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de [número de días, por ejemplo, 7 a 10 días hábiles] a partir de la aprobación de la solicitud.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
6. Exclusiones
- Variaciones naturales: Es importante tener en cuenta que las flores y plantas pueden tener variaciones de color y forma. En los arreglos florales, es posible que algunas flores se sustituyan por otras similares, manteniendo el estilo y el valor del diseño, en caso de no haber disponibilidad.
- Direcciones de envío incorrectas: Galaflor.com no se hace responsable por entregas fallidas o productos dañados si la dirección de envío o los datos proporcionados por el cliente son incorrectos o incompletos.
7. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con esta política, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- WhatsApp: 936110833
- Correo electrónico: ventas@galaflor.com